Opći uvjeti poslovanja

Vrijedi od 29. kolovoza 2026.; procjene troškova povrata ažurirane 16. rujna 2026. Ovi opći uvjeti uređuju kupnju u internetskoj trgovini hitoprema.hr. Odredbe o pravima potrošača primjenjuju se na fizičke osobe koje kupuju izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti. Na poslovne kupce primjenjuju se ugovoreni uvjeti i mjerodavni propisi.

1. Prodavatelj i kontaktni podaci

Puni naziv: TERMOTOM, zastopanje, trgovina in proizvodnja d.o.o. (skraćeno: Termotom d.o.o.)
Sjedište i adresa za povrat: IOC Zapolje IV 6, 1370 Logatec, Slovenija
Poslovnica Maribor: Tržaška cesta 23, 2000 Maribor, Slovenija
Matični broj: 5336643000
PDV ID: SI91381118
Registarsko tijelo: Okrožno sodišče v Ljubljani, Slovenija
E-mail: info@termotom.si
Telefon: +386 1 759 12 10 ili +386 41 59 12 10

2. Proizvodi, cijene i narudžba

Glavne značajke, dimenzije i cijena proizvoda navedene su na stranici proizvoda. Fotografije su informativne; manja odstupanja u boji ili površini koja ne utječu na ugovorenu uporabu ne predstavljaju nužno materijalni nedostatak. Cijene su u eurima i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drukčije. Trošak dostave prikazuje se u košarici i na blagajni prije slanja narudžbe.

Kupac prije slanja može provjeriti i ispraviti podatke. Klikom na gumb „Naruči uz obvezu plaćanja” šalje obvezujuću narudžbu. Automatska poruka potvrđuje primitak narudžbe. Ugovor je sklopljen kada prodavatelj potvrdi prihvat narudžbe ili započne s ispunjenjem. U slučaju očite pogreške u cijeni, tehničke nemogućnosti ili nedostupnosti proizvoda prodavatelj će kupca bez odgađanja obavijestiti i vratiti eventualno plaćeni iznos.

Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku. Potvrdu narudžbe kupac prima e-poštom na trajnom mediju. Prodavatelj čuva podatke o narudžbi u zakonskim rokovima; kupac može zatražiti kopiju na info@termotom.si.

3. Plaćanje, dostava i prijelaz rizika

Načini plaćanja navedeni su na stranici Načini plaćanja. Važeći načini, troškovi i ograničenja dostave navedeni su na stranici Dostava i preuzimanje te prikazani prije završetka narudžbe.

Rok isporuke naveden je uz proizvod, u ponudi ili potvrdi narudžbe. Ako rok nije posebno ugovoren, prodavatelj narudžbu ispunjava bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora. Termin paletne dostave usklađuje se s kupcem. Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja prelazi na potrošača kada robu fizički primi potrošač ili treća osoba koju je odredio potrošač, a koja nije prijevoznik.

4. Pravo potrošača na jednostrani raskid u roku od 14 dana

Potrošač može jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok počinje kada potrošač ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, primi robu. Kod više komada iz iste narudžbe koji se isporučuju odvojeno rok počinje primitkom posljednjeg komada.

Za pravodoban raskid dovoljno je prije isteka roka poslati nedvosmislenu izjavu ili upotrijebiti niže navedeni obrazac:

• e-poštom na info@termotom.si ili
• poštom na Termotom d.o.o., IOC Zapolje IV 6, 1370 Logatec, Slovenija.

Potrošač mora robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti o raskidu. Rok je poštovan ako je roba poslana prije njegova isteka. Roba mora biti primjereno zaštićena za prijevoz.

Prodavatelj vraća sva primljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja, osim ako je izričito dogovoreno drukčije. Prodavatelj može zadržati povrat dok ne primi vraćenu robu ili dokaz da je roba poslana.

Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja većeg od onoga potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

5. Izravni troškovi povrata paletne robe

HIT podne ploče i ležišta zbog veličine i težine u pravilu se vraćaju na paleti i ne mogu se uobičajeno vratiti poštom. Potrošač snosi izravni trošak povrata, osim ako prodavatelj pisano potvrdi da će ga snositi sam.

Ako povratni prijevoz organizira prodavatelj, razumna procjena troška prema trenutačno objavljenim tarifama iznosi:

• zona 1: približno 96,38 € s PDV-om do 10 ploča, 145,18 € s PDV-om za 11–20 ploča, 181,78 € s PDV-om za 21–40 ploča, 230,58 € s PDV-om za više od 40 ploča, 231,80 € s PDV-om za ležište Comfort.
• zona 2: približno 132,98 € s PDV-om do 10 ploča, 181,78 € s PDV-om za 11–20 ploča, 230,58 € s PDV-om za 21–40 ploča, 279,38 € s PDV-om za više od 40 ploča, 280,60 € s PDV-om za ležište Comfort.
• zona 3: približno 169,58 € s PDV-om do 10 ploča, 218,38 € s PDV-om za 11–20 ploča, 291,58 € s PDV-om za 21–40 ploča, 340,38 € s PDV-om za više od 40 ploča, 341,60 € s PDV-om za ležište Comfort.

Raspored županija po zonama objavljen je na stranici Dostava i preuzimanje. Stvarni trošak ovisi o adresi preuzimanja, pristupu, količini, pakiranju i tadašnjoj ponudi prijevoznika. Prije naručivanja preuzimanja prodavatelj potrošaču šalje obvezujuću cijenu. Potrošač povrat može organizirati i sam odgovarajućim prijevoznikom te prijevozniku izravno platiti stvarni trošak.

6. Iznimke od prava na jednostrani raskid

Pravo na jednostrani raskid između ostalog ne postoji za robu izrađenu prema točnim specifikacijama potrošača ili očito prilagođenu njegovim osobnim potrebama, primjerice nestandardno rezanu ili posebno izrađenu izvedbu. Iznimka se ne primjenjuje automatski samo zato što je prodavatelj standardni proizvod morao naručiti od dobavljača. Kada za konkretan proizvod vrijedi zakonska iznimka, kupac će o tome biti jasno obaviješten prije slanja narudžbe.

7. Primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora

8. Materijalni nedostaci i zakonska odgovornost

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji se pojave u roku od dvije godine od predaje robe. Potrošač mora prodavatelja obavijestiti o nedostatku u roku od dva mjeseca od dana kada ga je otkrio i omogućiti pregled robe.

Potrošač ima pravo zahtijevati besplatan popravak ili zamjenu, a kada su ispunjeni zakonski uvjeti i razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora. Popravak ili zamjena provode se besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za potrošača. Komercijalno jamstvo proizvođača, ako je izdano, ne ograničava zakonska prava potrošača.

9. Pisani prigovori i reklamacije

Pisani prigovor ili reklamaciju potrošač može poslati na info@termotom.si ili poštom na sjedište prodavatelja. Preporučujemo navesti broj narudžbe, opis problema i priložiti fotografije kada su relevantne. Prodavatelj bez odgađanja potvrđuje primitak pisanog prigovora te na njega pisano odgovara najkasnije u roku od 15 dana, jasno navodeći prihvaća li njegovu osnovanost. Evidencija pisanih prigovora čuva se u zakonskom roku.

10. Alternativno rješavanje sporova i mjerodavno pravo

Prodavatelj nastoji spor najprije riješiti izravno s potrošačem. Termotom d.o.o. ne priznaje nijedno tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova kao nadležno za spor koji potrošač može pokrenuti, osim kada obvezno sudjelovanje propisuje poseban zakon. U odgovoru na neriješen pisani prigovor potrošaču će biti dane informacije o dostupnim mogućnostima alternativnog rješavanja spora.

Za besplatnu pomoć pri prekograničnoj pritužbi potrošač se može obratiti Europskom potrošačkom centru Hrvatska. Informacije o tijelima za alternativno rješavanje dostupne su i na stranici Europske komisije o ADR-u.

Nekadašnja europska ODR platforma za online rješavanje sporova ukinuta je 20. srpnja 2025. i više nije dostupna.

Na ugovor se primjenjuje pravo Republike Slovenije. Ovaj izbor ne uskraćuje potrošaču zaštitu prisilnih propisa države njegova uobičajenog boravišta, uključujući Hrvatsku. Nadležnost sudova određuje se prema prisilnim pravilima zaštite potrošača.

11. Privatnost i izmjene uvjeta

Obrada osobnih podataka opisana je u Politici privatnosti. Izmjene uvjeta primjenjuju se na narudžbe poslane nakon objave izmjene i ne utječu na već sklopljene ugovore.